Mister Dots | omdat het slimmer kan voor je klanten. Makkelijker. Beter.

• Over Mister Dots •

Connecting the dots
Je kent ze vast, die tekeningen waar je de puntjes moet verbinden. Van 1 naar 2 naar 3 en als je klaar bent, heb je een duidelijk plaatje. Dat is wat ik doe. Ik verbind de punten in jouw bedrijf en maak zichtbaar waar het beter kan. Voor je klant. En ik doe natuurlijk suggesties over hoe je dat zou kunnen doen. Slimmer. Sneller. Daarom heet ik Mister Dots.

Hé, dat kan slimmer!
Ik heb 20 jaar ervaring in customer experience. Ik ben nieuwsgierig, opmerkzaam en ik kan goed luisteren. Ik hou ervan om uit te dagen. Je te laten zien hoe jij je klant slimmer van dienst kan zijn. Door nieuwe verbanden leggen. Door punten anders met elkaar te verbinden. Dat kost me geen moeite, dat gaat helemaal vanzelf. Zo zit ik gewoon in elkaar. Altijd al. Wil je een voorbeeld? Kijk hier.

Mijn Nike+ Run Coach

Booq

Hoera voor de kapper

• Mister Dots helpt je je klant blij maken •

Je mag het klantgericht noemen
Of customer experience, customer journey of customer centricity. Je mag het service design noemen of innovatie of lean startup. Het is allemaal goed. Voor mij gaat het niet om de woorden die je erop plakt. Het gaat erom dat je het beter wilt doen voor je klant. Makkelijker. Persoonlijker. Verrassender. Dat je je klant blij wilt maken. En daar kan ik je bij helpen.

Je klant beter begrijpen
Ik kijk, luister en praat. Om te ontdekken wat de ervaringen en behoeftes zijn van je klant. Haar problemen en drijfveren. Die punten verbind ik met je bedrijf en je ambities, zodat je kan doen wat je klant verwacht. En meer ook.

Dat kan door mij een frisse blik te laten werpen of je met andere ogen te leren kijken. Ik kan koffiedrinken met je meest kritische klant. Of met je grootste fan. Of ik kan met een aantal van je klanten hun zogenoemde klantreis tekenen.

• Aanbod •

Laat een frisse blik werpen
Laat mij je product of dienst eens onder de loep nemen. Ik werp een frisse blik op je website. Ik stuur een mail of ik bel. Of ik bezoek je winkel. Je krijgt vragen, suggesties, tips en concrete ideeën. Om slimmer te werken voor je klant. Je kan er meteen mee aan de slag.

Leer met andere ogen kijken
Wil je leren kijken door de ogen van je klant? Dan kom ik een workshop geven. Ik breng levendige voorbeelden mee en ik laat je oefeningen doen. Zo ervaar je zelf hoe het is als klant. En vooral hoe je de punten slimmer kan verbinden. Je krijgt handvatten om zelf mee verder te kunnen.

Luister naar je meest kritische klant
Wie is je meest kritische klant? Durf je met haar te praten over haar kritiek? Geef me haar nummer, dan doe ik het voor je. Ik vraag haar wat er speelt en waarom ze daar zo kritisch over is. Uit haar verhaal halen jij en ik samen een paar concrete punten, to do’s om het morgen slimmer te doen.

Teken de klantreis
Ik kan met meer van je klanten in gesprek. Om hun ervaringen, behoeften en drijfveren beter te begrijpen. In een workshop tekenen we dan de zogenoemde klantreis; wat je klant van begin tot einde allemaal meemaakt als hij je product gebruikt bijvoorbeeld. We werken ideeën uit om het beter te doen voor je klant. Haalbare verbeterpunten met impact voor je klant.

En daarna? Doen! En leren!
Natuurlijk help ik je om de dots in je bedrijf daarna te verbinden! Alleen weten we nu nog niet welke dat zijn. Het kan van alles zijn. Van persoonlijkere e-mails en brieven tot een makkelijkere website of een prototype voor een heel nieuw product. Noem maar op. In alle gevallen gaan we snel doen. Om van te leren en het nog weer beter te doen.

• Mister Dots zet je aan het denken •

Ik laat je een helder plaatje zien
Allereerst het plaatje van je klant. Ik ga op zoek naar de pijn- en verbeterpunten bij je klant. Haar context, drijfveren en behoefte. Die verbind ik met je bedrijf en je ambitie. Zo ontstaat een ander plaatje. Eentje dat zichtbaar maakt hoe het beter kan. Makkelijker. Persoonlijker. Verrassender. Dat laat ik je zien en ik help je het inkleuren.

Pragmatisch dingen doen
Ik volg geen koninklijke route en ik houd niet van oeverloos overleggen. Je krijgt geen ingewikkeld plan en ook geen lijvig rapport met veel tekst. Ik hanteer een praktische werkwijze waarin we dingen doen. Stap voor stap. Logisch verbonden, uitdagend en met resultaat. Bruikbare uitkomsten als next steps en concrete to do’s: wie doet wat en wanneer. In woord en beeld.

Ik werk graag samen met jou en met je klant
Het wordt niet beter vanachter je bureau of je tekentafel. Het wordt beter als je het samen doet. Samen met collega’s en samen met je klant. Twee weten tenslotte meer dan een en twee kunnen ook meer. Drie weten en kunnen nog meer. Ik vind het ook veel leuker om het samen te doen.

• Je klant is een mens zoals jij en ik •

Je klant wil gewoon goed geholpen worden
Of ze met de trein reist, haar auto naar de garage brengt, of een olietanker bestelt. Ze wil antwoord op haar vraag en een oplossing voor haar probleem. Af en toe wil ze blij verrast worden. Allemaal op een prettige manier. Zonder gedoe. Eigenlijk heel simpel.

Het is geen hogere wiskunde
Het is gezond verstand en goed luisteren naar je klant. Als je je klant beter begrijpt wordt als vanzelf helder welke punten beter kunnen. Het verbinden van die punten is daarna zo eenvoudig als 1+1. Dat vraagt wel een beetje lef, een open mind en loslaten van ‘zo doen we dat nu eenmaal’. En dat is misschien nog wel het moeilijkste; iets anders doen dan je gewend bent.

De wereld wordt er een beetje mooier van
Je klant wordt blijer. Collega’s werken met meer plezier. Je verbindt de punten slimmer. Het resultaat is dat je klant langer bij je blijft, meer zaken met je doet en mooie dingen over je vertelt aan anderen. Die daardoor ook klant bij je worden. Prachtig, toch?!

Wat klanten zeggen
"We hebben niet alleen een heel mooi traject samen doorlopen, maar we hebben dat vooral met heel veel plezier gedaan, wat voor een groot deel bepalend is geweest voor het succes."
Sjoerd Korsmit • Marketing Manager bij OLVG

"Ik heb Paul leren kennen als iemand die sterk is in conceptueel denken maar die ook in staat is om concepten te vertalen naar concrete doelstellingen en resultaten. Zijn kracht is daarbij dat hij denkt en doet vanuit het klantperspectief."
John Kropman • Concern Informatiemanager bij Fontys Hogescholen

• Meer weten? •

Wil je Mister Dots beter leren kennen? Of wil je persoonlijk kennismaken? Wil je weten wat Mister Dots voor jou of voor je bedrijf kan doen? Wat Mister Dots allemaal al geleerd heeft van klanten? Bel me dan op +31 6 53 40 98 10, mail me op paul@misterdots.nl of stuur me hieronder een berichtje. Dan beantwoord ik je vragen. En als je wilt, trakteer ik je op een kop koffie of thee.

• Heb je klanten? Ontdek hier hoe je ze blij maakt •